책소개
“화자 중심의 세상에서 듣기를 효과적으로 활용하는 관점을 제시한다” 초연결 시대의 필수적인 생존 능력, ‘듣기 지능’말하게 하고, 믿게 만들고, 원하는 것을 얻어라!우리는 각자 다른 ‘언어’를 사용하며 ‘무언가’를 전하고자 말을 한다. 말하기 스킬을 공부하기도 하고, 어휘력을 키우려 책을 들춰보기도 하며, 상대방의 말에서 진실과 거짓을 가려내려는 노력을 기울이기도 한다. 정작 타인의 말은 귀 기울여 듣지 않으면서 말이다. 모두가 자신의 말을 하려는 시대, 우리는 연결되어 있지만 진정으로 연결되어 있지는 않다. 스스로의 말이 명확한 의도를 담고, 제 기능을 하며, 상대방에게 온전히 전해지는지 여부에는 누구도 관심을 기울이지 않는다. 하지만 단어 하나가 놓여 있을 때는 아무런 의미를 갖지 못하듯이, 소통도 말하는 사람만 있다고 해서 이루어지는 것이 아니다. 우리는 말하면서 동시에 듣고, 들으면서 동시에 말한다. 잘 말하는 기술도 필요하지만 잘 듣는 기술은 생존에 필수적이다. 상대방을 제대로 이해하고, 제대로 경청해야 비로소 자신이 의도한 바를 전하고, 원하는 것을 얻을 수 있기 때문이다.사회언어학자인 저자는 자신이 발견한 ‘듣기 지능’을 실용적인 지침으로 정리해 우리의 일상에, 대화 상황에 바로 접목할 수 있도록 소개한다. 이 책에는 대화를 나눌 때 어느 정도로 말 분배 방식이나 속도를 맞춰야 하는지, 원하지 않는 소음·잘못된 정보를 걸러내며 듣는 방법, 상대방의 말에서 진실과 거짓을 구분하는 기준, 상대방의 얼굴을 ‘듣고’ 모든 것을 파악하는 비결, 말하지 않고도 상대방에게 자신의 의사를 전하는 비언어적 표현법, 관계를 원만하게 만드는 윤활제 역할을 하는 소통 방식, 협력하면서 일할 때 필요한 경청 요소 등이 담겼다. 듣기 지능이라는 잠재된 에너지를 활용하면 갈등을 완화하고, 오해와 편견을 해소하며, 업무적으로도 개인적으로도 조화로운 관계를 형성하는 중요한 원동력을 얻게 된다. 자신 안에 잠들어 있는 더 깊이 소통하도록 도와주는 ‘경청 능력’을 일깨워보자.
저자소개
다양한 문화권에서 사람들이 어떻게 말하고 듣는지에 대해 생각하고 글을 쓰는 사회언어학자이자 글로벌 노마드. 조지타운대학교에서 박사 학위를 받고 사회언어학 연구원으로 소통에 대한 연구를 해왔다.
『경청의 기술』을 통해 그는 ‘오늘 하루 삶의 사명은 경청을 위한 것이다’라며 오늘날을 살아가는 모든 사람들에게 ‘듣기 지능’을 키워야 한다는 메시지를 전한다. 심각한 사고로 청각 장애를 앓게 되었고, 그 경험을 통해 듣기의 중요성을 깨닫게 되었다. 그가 전하는 통찰과 메시지는 여러 독자들의 삶에 크나큰 활력을 불어넣고 책의 내용을 풍부하게 만들었다.
은행원 회의 대화 분석에 대한 박사 학위 논문으로 우수한 성적을 거두어 책으로 출간했고, 이 책을 통해 ‘청자가 주도하는 대화’라는 개념을 소개했다. 이후 이를 발전시켜, ≪뉴욕 타임스≫ 베스트셀러 작가인 데보라 태넌이 서문을 쓴 『다른 게임, 다른 규칙(Different Games, Different Rules)』이라는 책을 출간했다. 그의 책은 미국, 캐나다, 영국, 호주, 일본의 여러 대학교에서 비즈니스 커뮤니케이션과 언어학과의 교재로 사용되고 있다. 정기적으로 학술 회의에서 강연 활동을 한다.
목차
프롤로그_우리 안의 듣기 지능을 재발견하기 위해1. 14개의 마음으로 듣기_마음을 다해 듣는 경청14개의 마음으로 듣기란?청각 시스템은 어떻게 작동할까?다른 사람의 목소리를 듣는 능력청각계의 슈퍼스타들!보고 듣고 이해하기14개의 마음으로 듣는 목소리2. 정보적 경청_문 앞에서 듣기뇌에서 정보적 언어를 듣는 과정빠른 듣기와 느린 듣기말의 숲을 가꿔라빠른 듣기로 필요한 정보를 찾아라느린 듣기로 의도를 읽어라토끼와 거북이처럼 듣자3. 부드러운 경청_초심을 실천하는 사람만성성 듣기: 명금류와 인간가정에서 학습하는 부드러운 경청부드러운 경청의 강도를 높이면 언어 학습 효과도 높아진다언어 청취 습득의 결정적 시기는?레벨 업: 생후 두 번째 해와 의미장의 발달단어의 숲을 넓힌다부드러운 경청: 모방에 대한 정정아이들의 초심을 부드러운 경청에 적용하기4. 신뢰성 경청_진실과 거짓을 판단하기모든 이야기에는 3가지 측면이 있다거짓말은 언제 거짓말이 되는가?거짓말의 이야기적 구성국회의원의 교묘한 프레이밍 전환어 퓨 굿 맨에 등장하는 개념적 은유변화를 감지해 신뢰성 경청 능력 기르기5. 비언어적 경청_분위기를 예민하게 읽는 방법얼굴이 당신의 모든 것을 말한다화상 회의에서는 카메라를 켜자예의와 비언어적 문화 규범눈맞춤: 나도 관심이 있어!응시: 보는 사람의 눈에 비친 의미가 중요!미소: 진정한 미소와 예의상의 미소악수 그리고 느낌으로 듣는 비언어적 단서6. 문화적 경청_변화하는 세상을 듣다언어와 문화에 관한 고정관념에 반박하다영어가 공식 모국어인 국가 목록비행기 추락 사고의 은폐된 전말권위와 권력 그리고 문화적 언어 감수성숨은 의미: 말하고자 하는 바를 분명히 말하라드러내는 경청의 힘차례를 지키는 화자, 빠른 화자, 경청형 화자빠른 화자: 말의 공유가 만들어내는 역동적 포용경청형 화자: 공유된 침묵이 만드는 하나 됨자신의 세계에서 벗어나보자7. 사회적 경청_관계를 조율하는 윤활제그냥 No라고 말하라긍정적 유대를 형성하는 비언어적 즉시성과제 중심의 듣기, 관계 중심의 듣기사회적 경청에서 놀이의 역할동기 부여로 작용하는 트래시 토크언어에도 성별이 있을까?다양한 소통 방식을 들으며 살아가자8. 업무적 경청_협력하며 일하려면 들어라협력을 위한 경청 순환 1: 상호 존중협력을 위한 경청 순환 2: 신뢰협력을 위한 경청 순환 3: 혁신과 창의성협력을 위한 경청 순환 4: 인정협력을 위한 경청 순환 5: 드러내는 경청다양한 구성원으로 이루어진 조직에서 경청 보여주기평범한 직장에서의 경청 순환직장 내 경청과 커리어 성장의 선순환재택 근무를 할 때 필요한 경청일을 잠시 내려놓고 자신에게 귀 기울여라경청하며 일하기9. 세대적 경청_서로 다른 세대를 연결하다세대별 접점을 듣는다는 것세대를 특정짓는 약어문자 메시지를 읽는 것은 듣는 행위다비동기적 소통에서의 듣기디지털 소통에서 다시 미래로기술 보조 경청 능력을 길러야 할 때디지털 시대와 세대, 그리고 사이의 공간세대적 경청과 함께 앞으로 나아가기10. 적응적 경청_맞추기, 조정하기, 적응하기소통에서의 멀티태스킹메타 토크: 말하기에 관한 말하기질문의 질을 높이자내용을 요약하며 들어라어조를 맞춰라지속적 준비 태세를 갖추자적응적 경청을 연습하고 연결성 강화하기그랜드 캐니언에서 적응적 경청을 연습하다에필로그참고문헌
