경주시립도서관 전자책도서관

책소개

“트렌드가 바뀌고 기술이 진화해도
소비자의 심리는 변하지 않는다”
단순 구매부터 팬덤 형성까지
심리학으로 이해하고 데이터로 읽어낸 불변의 원리

* 데이터 사이언티스트가 알려주는 실전 브랜딩 인사이트*

AI 등 새로운 기술이 발달하고, SNS의 유행에 따라 트렌드가 자주 바뀌는 지금, 각 기업의 마케팅과 브랜딩은 점점 더 소비자의 마음을 사기 위해 다양한 상품과 서비스를 제공하며 갖은 노력을 기울이고 있다. 수많은 홍보와 광고 경쟁 속에서 소비자에게 더 매력적으로 기억되고, 나아가 팬덤까지 형성할 수 있을 만큼 영향력을 미치려면 어떤 고민과 시도가 필요할까? 타인의 마음을 예측하는 일은 어렵지만, 소비자의 욕구와 심리를 먼저 이해하고 그들의 행동을 데이터로 분석하면 의미 있는 해답을 찾을 수 있다.

소비심리학 박사이자 데이터 사이언티스트로 일해온 저자는 소비자의 마음을 얻고 마케팅/브랜딩의 해답을 찾을 수 있는 8가지 소비 심리학 키워드를 제시한다. 즉 소비자에게 제품을 매력적으로 어필하거나 더욱 눈에 띄기 위한 전략보다는 인간의 기본적인 심리적 상황, 소비 행동의 논리적인 구조와 데이터 등을 토대로 ‘소비자의 마음’을 따라가고 이해하는 데서 힌트를 발견한다. 국내 유수의 기업에서 오랫동안 데이터를 분석하고 프로젝트를 진행한 경험을 토대로 실제 기업에서 어떤 전략으로 브랜딩했는지 사례 중심으로 설명하는 한편, 각 실무자들이 자신의 업무에 적용해볼 수 있는 질문과 팁도 함께 실었다. 세상은 시시각각 빠르게 변하지만, 인간의 마음은 결코 변하지 않는다. 이 책에서 제시하는 8가지 키워드는 무엇부터 시작해야 할지 막막한 마케팅 및 브랜딩 실무자를 비롯해, 인간의 기본적인 소비 심리를 궁금해하는 독자에게도 흥미로운 정보를 제공할 것이다.

저자소개

소비자심리학 박사. 스타벅스커피코리아 1호 데이터 사이언티스트로 일했으며, 하이브/빅히트엔터테인먼트 데이터랩 실장과 KT경제경영연구소 연구원을 지냈다. 시장과 소비자를 데이터로 이해하는 일을 업으로 삼아 왔다. 데이터와 현장에서 얻은 인사이트가 실제 변화로 이어지도록 노력하고 있다.

지은 책으로 《숫자를 돈으로 바꾸는 데이터 읽기의 기술》, 《데이터 쓰기의 기술》, 《문과생, 데이터 사이언티스트 되다》가 있다. 현재 도쿄를 기반으로 소비자 연구를 이어가며, 일상의 통찰을 담은 ‘인사이트 아틀리에’를 운영 중이다.
빠르게 변화하는 기술 속에서도 변하지 않는 인간 고유의 역할에 관심을 두고 있다. 오랫동안 기업에서 경험한 내용을 바탕으로 소비자심리학의 기본 원리들을 이번 책에서 다시 정리했다. 미래를 예언할 수는 없지만, 본질에 집중할 수는 있으리라 생각하며 AI 시대를 살아가고 있다.

이화여자대학교 사회과학대학에서 학사, 석사, 박사학위를 받았고, 성균관대학교에서 학생들에게 소비자심리학과 광고심리학을 가르쳤다. 여행하며 사람과 공간을 관찰하는 것을 즐기고, 종이책과 그림을 좋아한다. 직접 일러스트를 그리며 기록하는 삶을 이어가고 있다.

프롤로그 _ 시간이 흐르고 기술이 진화해도 불변하는 마음의 원리를 찾아서

1단계 소비자가 알게 하라 _ 눈에 띄기(attention)

1 감각(Sensation) _ 1초 만에 끝나는 인지의 필터
어떤 제품이 주인공이 되는가: 소비자의 주목을 이끌어 내는 전경과 배경의 차이
왜 비슷한 것은 묶어서 볼까: 정보의 집단화
질리게 하지 않되, 너무 다르지 않도록: 적응과 변화
[CASE CLIP 1] 무의식을 건드리는 미세한 감각, 식역하지각
[CASE CLIP 2] 다양한 감각을 자극하는 색채의 심리학
[INSIDE NOTE] 브랜딩하려면 오프라인 매장을 방문하라
[DATA NOTE] 감각과 관련된 데이터를 측정하는 방법들

2 기억(Memory) _ 잊히지 않는 브랜드의 뇌과학
무엇이든 부호화하면 기억에 남는다: 장기 기억으로 이끄는 방법
[CASE CLIP 1] 왜 어떤 향을 맡으면 특별한 시절이 떠오를까
소비자의 기억을 강화하는 작은 실험들: 조건 형성
[CASE CLIP 2] 왜 랜덤박스를 계속 열게 되는 것일까?
[CASE CLIP 3] 보고 모방하고 행동하는 이유: 사회학습 이론
[INSIDE NOTE] 브랜드는 일관된 메시지를 전달해야 한다
[DATA NOTE] 기억을 어떻게 데이터로 읽을 수 있을까

2단계 소비자가 좋아하게 하라 _ 마음을 움직이기(mind)

3 태도(Attitude) _ 일시적인 감정보다 오래 가는 태도의 힘
효율적인 선택을 도와주는 장치: 태도의 기능
중요도에 따라 달라지는 태도: ABC 모델의 특징
[CASE CLIP 1] 구매하기 전과 후의 마음이 달라지는 이유
[CASE CLIP 2] 균형 이론의 마법
[CASE CLIP 3] 매일 봐도 좋아지는 것들의 원리: 단순 노출 효과
[CASE CLIP 4] 설문조사보다 행동이 더 솔직한 이유:: 암묵적 태도와 명시적 태도
소비자를 설득하기 위한 메시지 전달의 기술: 설득 커뮤니케이션 모델
[CASE CLIP 5] 원하는 것을 얻기 vs 싫어하는 것을 피하기: 자기조절초점 이론
[INSIDE NOTE] 더 이상 유명인을 모델로 쓰지 않는 이유
[DATA NOTE] 브랜드의 현재를 파악하는 의사결정

4 감정(Emotion)_ 많이 좋아하고 더 갖고 싶게 하는 내면의 동력
왜 그 물건을 사게 되었을까?: 욕구의 단계들
에너지는 어떻게 욕구와 동기가 되는가: 현실과 이상의 갭을 이용하는 법
지루하거나 또는 자극적이거나: 최적 자극 수준 이론
비슷한 듯 다른 것을 추구하는 이유: 다양성 추구 동기 이론
우리가 콘텐츠를 보며 느끼는 것들: 감정 추구 동기
여유 시간에 취미를 즐기는 사람들: 레저 활동에 대한 열망
[CASE CLIP 1] 돈이 있어도 못 사는 것을 갈망하는 이유
[INSIDE NOTE] 솔드 아웃 제품을 판매할 때의 딜레마
[DATA NOTE] 측정할 수 없는 것은 행동으로 추정하라

3단계 소비자가 움직이게 하라 _ 선택 유도하기(decision making)

5 결정(Decision) _ 효율적인 선택을 위한 의사결정의 비밀
소비자에게 선택받기까지의 심리적 여정: 의사결정의 5단계
신중하게 구매하기 vs 습관적으로 구매하기: 관여도에 따른 구매 방법
감정에 기반한 구매의 특징: 경험적인 결정
소비에 영향을 주는 외부 자극들: 행동 영향 과정
소비자가 선택할 때 사용할 수 있는 규칙들
어떤 가치는 숫자만으로 설명할 수 없다: 가치를 판단하는 기준
[INSIDE NOTE] 누군가의 추천이 구매로 이어지는 순간
[DATA NOTE] 고객의 휴리스틱을 자극하는 요인

6 행동(Behavior) _ 브랜드의 성공 여부를 가르는 가장 확실한 지표
소비자의 행동을 데이터로 이해하는 방법: 행동 지표 추적하기
숫자가 말해주지 않는 시공간을 파악할 것: 기분 상태 관찰하기
[CASE CLIP] 소비자의 행동을 이끌어 낸 성공적인 마케팅 사례
구매 공간에 맞는 감각을 활용하는 방법
[INSIDE NOTE] 대시보드를 제대로 활용하는 방법
[DATA NOTE] 숫자를 넘어 맥락을 분석하는 법

4단계 소비자가 팬이 되게 하라 _ 관계 맺고 확산하기(loyalty)

7 만족(Satisfaction) _ 구매 후에도 지속 가능한 기대감을 채우는 방법
소비자는 어떤 상황에서 더 만족할까
불만을 만족으로 바꾸는 응대의 기술
[CASE CLIP] 원인에 따라 만족과 불만족은 달라진다: 귀인 이론
[INSIDE NOTE] 블랙 컨슈머는 어떻게 대처해야 할까
[DATA NOTE]별점 뒤에 숨겨진 침묵하는 다수의 데이터

8 확산(Advocacy) _ 입소문을 타고 퍼지게 하는 브랜딩의 정점
소비자를 팬덤으로 만드는 방법: 꿈과 즐거움을 판매하라
고객을 오래 붙잡는 방법은 무엇인가: 릴레이션십 마케팅
소비자는 언제, 어떻게 팬이 되는가: 선택이 정체성이 되는 순간의 심리학
팬덤을 만든 후, 브랜드가 성장하는 법
왜 좋은 것은 자발적으로 추천하려고 할까: 자기표현으로서의 마케팅
자율성을 가진 소비자의 파급력: 주체가 되는 심리적 동력
[INSIDE NOTE] 아이돌을 넘어, 다양하게 확장하는 브랜드 팬덤
[DATA NOTE] 개인이 광고하고 돈을 버는 시대

에필로그 _ 어떻게 우리 브랜드의 팬으로 만들 수 있을까
주

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